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工南门国际城行平凉南门支行组织员工认真学习服务行为“十严禁”

日期:2020-01-04 00:54 浏览:190

  为进一步落实规范网点服务,提升服务竞争力,全力打造一流优质服务网点,中国工商银行平凉南门支行组织全体员工认真学习服务行为“十严禁”守则,并通过“红黑榜”标杆服务网点为榜样,以黑色服务网点为警醒,用“照镜子”的方式有则改之无则加勉,切实提高网点服务水平。并针对网点存在服务工作的薄弱环节,对下一步服务工作提出了具体要求。

  一是全面增强员工服务意识。着力从改善服务态度入手,引导员工树立“客户至上”的观念,杜绝工作中存在的服务态度“生、冷、硬”不断促进员工增强优质服务素养、提高岗位服务品质,大堂经理第一时间做好客户的迎接、询问,使客户感受到服务人员的热情和诚恳,进一步增强客户对网点的良好印象,提高客户的满意度,真正使规范化服务深入于心。

  二是持续抓好员工业务能力和业务效率的提高。定期开展服务人员业务技能的学习,不断提高服务人员综合业务技能,根据客户量的变化,增加窗口服务弹性,专业高效满足客户业务需求,减少客户超时等候的现象。充分利用网点智能设备资源分流柜面压力,提高网点整体效率。

  三是加大服务检查和考核力度。加强厅堂负责人和大堂经理早中晚巡查和动态巡查,及时发现提醒纠正服务不规范的现象,做好营业环境部位工作。并实行每周检查考评制,对员工的服务行为进行考评,及时宣传服务亮点。对优质服务标兵进行奖励,号召员工学习先进,以优质服务带动业务快速发展。

  四是加强监督,南门国际城提高服务质量。针对服务管理中的问题,网点负责人将通过加强监督,及时发现和纠正服务中的问题,规范员工服务行为的监督,采取多种措施对员工的非规范动作及语言进行纠正,不断提高综合服务能力。(靳秀荣)